1. Returnarea produselor – achiziții persoane fizice

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative:

Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice, începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informării Rottner Security România SRL de către consumator asupra deciziei sale de retragere din contract.

Rottner Security România SRL poate amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat, în cazul în care societatea nu s-a oferit să recupereze ea însăși produsul (se va lua în considerare data cea mai recentă).

Conform art. 11 din O.U.G. nr. 34/2014: „Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract”, folosind una dintre variantele prezentate mai jos:

a) Formularul de retragere – se va transmite numai prin e-mail (office@rottner-security.ro). Produsele se pot returna după confirmarea din partea companiei. Model formular.

– sau orice altă declarație neechivocă prin care vă exprimați decizia de retragere din contract.

2. returnarea produselor – achiziții persoane juridice

În cazul persoanelor juridice (respectiv asociații, organizații, societăți sau alte entități înregistrate fiscal), se aplică toți termenii menționați în prezenta politică de returnare, cu excepția perioadei de returnare, care este de 5 zile calendaristice (returnarea fizică a produselor se va face în maximum 3 zile calendaristice de la confirmarea returnării), iar perioada maximă de returnare a banilor este de 30 de zile calendaristice. Procedura de returnare este identică cu cea în cazul persoanelor fizice, adică este obligatorie transmiterea pe e-mail a formularului mai sus prezentat. Returnarea banilor se va face doar prin ordin de plată, indiferent de modalitatea de plată inițială. Model Formular

3. nu se pot returna următoarele categorii de produse

• Produse fără ambalajul original complet, așa cum a fost livrat (pachet complet, inclusiv suporturile din polistiren sau carton care au rolul de protejare a produsului);
• Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau șocuri;
• Produse care nu respectă termenii de garanție;
• Produse aduse la comenzi speciale;
• Produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de cumpărător;
• Produse identice desigilate în cazul achiziționării mai multor bucăți (în acest caz se acceptă o singură bucată desigilată);
• Produse primite cadou doar împreună cu produsul principal achiziționat;
• Produse consumabile, care odată desigilate nu pot fi revândute sub nicio formă.

Produsele care prezintă defecțiuni sau vicii de fabricație (excluzând defectele cauzate de utilizator) în termen de 48 de ore de la recepție vor fi înlocuite fără alte costuri, în limita stocului disponibil și cu condiția ca produsul să fie returnat în ambalaj complet, exact ca în momentul livrării. Notificarea se va face în scris, la adresa de e-mail indicată mai sus. Dacă condițiile de returnare nu sunt respectate, produsul va intra în regim normal de garanție.

Produsele aferente unor comenzi care au depășit perioada de returnare se pot accepta doar cu penalizare aplicată la valoarea de achiziție. Valoarea penalizării va fi calculată în funcție de adaosul produsului și eventualele pierderi legate de o vânzare a produsului ca un produs resigilat. Valoarea minimă de penalizare este de 5%, iar cea maximă de 30%. Decizia de acceptare sau returnare va fi transmisă pe e-mail împreună cu valoarea de penalizare, după recepționarea cererii de retur. Termenul maxim de răspuns este de 48 de ore (2 zile lucrătoare). Termenul de returnare al banilor în cazul în care perioada de returnare a fost depășită este de maximum 30 de zile calendaristice.

4. returnarea produselor peste perioada de returnare

Produsele aferente unor comenzi care au depășit perioada de returnare se pot accepta doar cu penalizare aplicată la valoarea de achiziție. Valoarea penalizării va fi calculată în funcție de adaosul produsului și eventualele pierderi generate de revânzarea produsului ca produs resigilat. Valoarea minimă a penalizării este de 5%, iar cea maximă de 30%. Decizia de acceptare sau refuz a returului va fi transmisă pe e-mail împreună cu valoarea penalizării, după recepționarea cererii de retur. Termenul maxim de răspuns este de 48 de ore (2 zile lucrătoare). Termenul maxim de returnare a banilor, în cazul în care perioada de returnare a fost depășită, este de 30 de zile calendaristice.

5. Date returnare

Produsele vor fi returnate în pachet complet, așa cum au fost primite și, după caz, împreună cu produsele cadou, la următoarea adresă:

Strada: Ioan Ursu, nr. 8, Showroom prezentare Brașov, România

• 0268 421 162
• 0724 033 736
• office@rottner-security.ro